引言：2017年，注定是不平凡的一年。这一年里，我们将面临更加复杂的内外部环境，我们将面对挑战、面对压力、面对责任。带着“上下同欲者胜”的信念，中国洗涤用品工业协会携《中国洗涤用品工业》杂志、行业信息网、协会官方微信，在开年之季，本着相互交流、相互学习、相互推动、携手共进的原则，向部分行业企业领袖发出开年采访邀请，希望能用企业领袖们的观点、思想、发展目标，给更多的企业以启迪和影响。

　　——访杜邦工业生物科技部个人与家居护理业务负责人陈犨

　　中国洗涤用品行业信息网(以下简称“信息网”)：您如何看待目前洗涤用品行业的市场竞争?

　　陈犨：近5到10年来，消费市场得到了极大的丰富，这是有目共睹的，洗涤行业的品牌竞争也趋于饱和。那么，企业竞争的下一步在哪里?群雄逐鹿，谁又将主宰未来的发展?有一点是必然的，无论是像纳爱斯、立白这样的大公司，还是中小公司或是网销公司，在这个浮躁的市场环境中，要弄明白自己接下来要做什么，竞争的核心在哪里，企业自己不能不清醒。如何才能让自己保持一个清醒的头脑?那就让我们变成一个学习型的企业。

　　信息网：近两年来，整体经济下滑，企业在市场中的表现也相对比较浮躁，做一个学习型的企业正是让企业随时保持清醒的方式。您认为如何才能做一个学习型的企业呢?

　　陈犨：杜邦一直以来都把自己定位在一个学习型的企业，只有不断学习，才能不断发现、不断改变、不断进步，才会让一个企业保持常青。我个人觉得，做学习型企业可以从几个方面入手。

　　首先，要把心态放下来，做好现在的调整，虚心对待你的合作者和竞争对手。你的合作者提出的每个新需求，竞争对手的每一个动作和市场反应，都值得我们去研究和学习。现在有不少企业会派人到国外去学习，汲取国际大型公司的经验，向国际化企业发展也将是中国企业未来发展的趋势。个人建议，大家可以学习一下台湾、日本的同行，学习他们是如何在竞争中生存下来的，学习他们是如何从客户角度考虑问题的方法与经验。

　　另外，我们更要向消费者学习，通过对线上线下消费者行为的分类及量化，充分挖掘、发挥大数据的作用，让大数据真正受益于企业。目前对企业来说，最需要学习和提升的就是对大数据的分析能力。

　　其次，我们要用科学严谨的态度来对待学习，要在企业内部树立起这种学习氛围。这不是口头上、意识上的学习，而要做行动上的学习者。比如，一个销售总监，你每月会有多长时间亲自去市场上看、去观察消费者行为。内部的员工也要互相学习，而不是嫉妒，企业可以从制度上做得更细，给员工提供更多互相交流的机会。

　　一个学习型的企业不仅仅会带给企业更多的活力，还会吸引更多的高尖端人才，只有动起来的企业才会有强大的吸引力。

　　信息网：您如何看待未来的消费市场?

　　陈犨：产品大而全的企业竞争优势会逐渐变弱，未来市场之争是细分市场的竞争，价格战、广告战也好，都不再是市场竞争的主流。企业应该看到，现在的消费者已经有了趋势性的变化。虽然从营销角度来看，这一年中不会有太大的变化，但年轻的消费者将成为消费的决策者已成必然。随着移动、无线端等网络化的普及，五、六十岁的主流消费者正在被三、四十岁的消费群体取代。洗涤产品浓缩化也会因消费主体的变化而产生变化，从环保角度、从储存空间等角度而言，浓缩化更符合年轻消费者的需求，也是未来市场的发展趋势。再以包装为例，以前的老人习惯大包装，他们认为这样最实惠，而年轻人的消费习惯则偏重于功能性、个性、便捷性，所以仅从包装上来看，消费主流就可能有一定的变化。所以企业要做的功课就是要充分了解消费者消费行为的变化，这些细节需求如何区分出来，对管理者提出了更高的要求。

　　信息网： 杜邦长期以来一直致力于环保工作，在社会公益事业、环保宣传推广等方面做出了积极贡献。中国政府也越来越重视环保核查与发展，请谈一谈您对洗涤行业环保工作的看法?

　　陈犨：环保问题不是发展问题，而是生存问题。环境保护是杜邦公司的核心价值，环保体现了对人的尊重、安全、保护，这个价值观我们已经渗透到每个员工的思维中。这不只体现了一个企业的社会责任，更是企业可持续发展的基础。前一段环保工作组在地方的核查，使很多市场受到了影响，但从国家长期发展来看，环保工作必将成为企业生存与竞争的最基本要求。环保肯定会提升企业成本的上涨，洗涤日化企业就可以在精细化管理、工作效率上降成本，在电子化上要利润。另外，这也对原料供应商提出了一个更高的技术要求，能否为上游企业提供更环保、价格也能承受的解决方案。

　　信息网：杜邦在洗涤用品领域今年主要研究的方向是什么?

　　陈犨：杜邦在洗涤领域主要提供的是酶制剂产品，创新是我们在市场上立足的根本点。每年我们都会推出新的酶制剂来应对消费者在洗涤方面的不同需求。

　　在去年厦门洗涤年会上，我们隆重推出了REVITALENZ™ 200纤维素酶，得到了市场上积极的反馈，会后，许多客户对这款产品产生了浓厚的兴趣。REVITALENZ™ 200纤维素酶致力于棉布和棉混纺织物防止起球和去除毛球。在一定条件下，使用效果远比同类市场上纤维素酶好得多。从消费者角度来说，能够帮助他们更好的照料衣物，保持持久的崭新度。

　　同样在今年，我们也会陆续有新的酶制剂在市场上上市，通过不断的创新解决方案，提高消费者的使用体验，使衣物清洁达到最好的效果。

　　信息网：您能给中国洗协提几点建议吗?

　　陈犨：长期以来，中国洗协踏踏实实做事，为行业的发展所做出的努力与贡献，也是所有行业企业有目共睹的。如果有机会，希望咱们协会牵头，利用多种形式，能为行业里的企业组织一些学习活动，把如何做好学习型企业和好的学习理念与态度传递给大家。另外，建议在咱们协会的年会中举办一场市场营销论坛，请大学的教授、企业的高管给大家讲一讲、好好做做分析，让大家互相交流一下接下来消费市场的变化。